今年以来，市中地税分局从抓落实、优服务、提质效着手，认真组织，着力提高纳税服务层次，创新纳税服务方式，拓宽纳税服务渠道，努力优化纳税服务质效，用“春风”暖社会，用“行动”接地气，得到广大纳税人和社会各界的点赞。

　　市中地税分局积极探索涉税事项“先办后审”，增效提速。遵循“还权还责纳税人”、“以纳税人为中心，视纳税人为客户”的服务理念，实行“诚信推定、条件受理、当场办结、窗口出件、事后核查、违规受罚”的“先办后审”服务体系。将税务登记、纳税申报、征收、认定、税收优惠、发票管理等12类535项进行专业划分，简化审批，流程再造，496项业务实现即时办结，减少办税环节335个，极大提升了办税质效，降低了征纳税成本。

　　该分局按照整合服务资源，提高办税效率，方便纳税人，降低办税成本的原则，高标准打造规范化办税服务厅，共设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、取单填表区、纳税人休息区等多个功能区；配备了绩效考评系统、显示屏、叫号机等设施，办税服务区10个综合服务窗口全部实现了“一站式”全职能窗口服务；纳税人在任意一个窗口都能办理完毕各类涉税事宜，切实解决纳税人“多头找、多次跑”问题，有效提升了服务效率。

　　规范服务，减轻纳税人办税负担。该分局引入税收征管档案电子化管理系统，实现涉税资料电子化管理，让纳税人再次办税时同类资料“免报免送”；对于长期选择网上申报且申报数据完整准确、真实可靠的纳税人，实行纸质申报资料按年报送的工作制度；严禁擅自决定或搭车报送各类报表和涉税资料；推行免填单和预填单服务，减轻表单填写负担，简并涉税报表，扩大通用文书报表使用范围，规范涉税文书报表格式；统筹计划和合理安排进户执法，在同一年度内，除涉及税收违法案件检查和特殊调查事项外，对同一纳税人不得重复进户开展纳税评估、税务稽查、税务审计和反避税调查。

　　同时，该分局制定了《分局办税服务厅导税员工作规范》，配备两名业务素质较高的导税服务员，及时了解纳税人到办税服务厅的需求和目的，指引纳税人办理涉税事项，提高纳税人的办事效率。服务大厅实行每天“一讲评”制度，下班前10分钟，由值班副主任进行讲解讲评主要问题及处理办法，解疑释惑、互动交流、形成共识。截至11月底，共解决业务问题230件，工作衔接问题18件，提升了服务质量。

　　该分局还创新形式建立实体课堂，建立纳税人学校，通过科学设置培训课程，利用纳税人学校积极开展个性化服务，满足不同行业、不同类型、不同规模纳税人的需求。今年以来，对小微企业、教育、医疗及重点行业纳税人开展15期培训，参加人员达到4200余人，受到纳税人欢迎。同时深化国地税联合办税，成立纳税人维权中心，召开税、企、中介三方座谈会，就如何维权征求纳税人意见和建议，采纳建议5条；创办12期《纳税服务月报》，发放10000余册，在第一时间告知纳税人并帮助他们了解和正确履行纳税义务，提升纳税人的满意度和税法遵从度，降低纳税人涉税风险。(孔祥雷 田勇)