古城工作人员提前备战十月双节

　　对客船进行检查

　　讲解急救知识

　　2017年十月双节黄金周即将来临，台儿庄古城提前进入备战状态，认真检查各岗位存在的问题和隐患，积极整改落实;进行爱岗敬业、消防安全等系列专题培训，增强全体员工服务意识，提升服务质量;召开黄金周备战主题会议，采取多种措施，确保十月双节期间景区旅游秩序井然有序，让全国各地的游客度过一个欢乐、精彩的假期。

　　为确保节假日期间旅游秩序安全有序，按照全国最佳旅游秩序景区要求，台儿庄古城提前制定《重大节假日应急预案》，对台儿庄城区内重要路口、景区内所有路段进行定员、定责任、定岗。对岗位人员职责细化，确保游客的出行安全，同时联合城管、交警、车管等部门制定切实有效措施，引导游客车辆，形成围绕城区的大环形客流圈，以此来缓解城区交通压力，保障游客有序入园出园。同时，针对景区内部人流密集，台儿庄古城提前做好应急预案，引导流动商铺、演艺项目向人流稀少的景点转移，制定新的导游路线图，在景区形成了新的内部客流微循环路线等一系列分流措施，提高游客体验度，让来台儿庄的游客吃的放心、玩的开心、购的舒心、走的顺心。

　　为排除景区内公共场所及商铺内的安全隐患，在节前，安保部联合基建处、车船部、游客部等相关部门对景区内运营车船、检票设施、道路、连椅、防护栏、凉亭、垃圾箱等设施开展了全面的安全大检查，要求及时对损坏设施进行维修，并对其他设备、设施进行维护保养;联合商业部、古城派出所、古城消防站对景区内商铺进行隐患排查。

　　双节期间，游客量大，节目众多，为提高工作效率，针对假期期间的演艺活动，制定安保方案，配备相应的防护设施，并根据演艺活动的危险性，制定相对应的应急救援预案，加强安保人员业务知识培训，利用队员交接班时间，与队员进行讲解，明确各自职责，并开展演练，确保事故发生时，能够可快速有效的进行处置。同时开展节日期间定人定岗问题，以100-1等于0的高标准态度面对工作，确保双节期间各项工作顺利开展。针对游客高峰突发疾病或意外情况时，由女子中队携带医疗救护箱，在景区不间断巡逻，以“景区卫士、游客保姆”的理念，全身心的服务游客，做到急游客所急、做游客所需，为游客排忧解难。

　　同时，讲解部在9月就开始开展自身修养、语音训练和表达训练，并通过现场示范、实战练习、总结点评等多种形式提升了实际讲解能力、服务质量、应急处变能力，充分展示台儿庄古城人的热情、纯朴、好客、规范的接待服务新形象。同时，还编排了五星红旗，青花瓷等舞蹈曲目，让游客感受浓浓的国庆氛围。开展战地家书朗诵活动，讲解员饱含深情地诵读一封封抗战家书，带领人们穿越历史的硝烟，重温烽火岁月背后的家国情怀。

　　内河游船部作为台儿庄古城水上的风景线，为迎接黄金周游客接待，始终以“严要求，高标准，零投诉”为服务基准，并根据部门工作性质制定了一系列的培训与应急方案。对运行船只进行全面检查，加强安全隐患排查，维护内河工作秩序，开展节前讲解礼仪培训，学习讲解技巧，内练素质，外塑形象，提升个人形象，保持良好的心态和专业的水平。确保在旅游安全、秩序、接待等方面为游客提供最优质的服务

　　展馆部策划在参将署开展中华传统体育嘉年华活动，设立捶丸、投蹴、投壶、木射、连中三元、升官图棋等传统项目，充分让游客感受传统文化，体验中华传统活动带来的乐趣。依托汝南堂旧址建设台儿庄大战战地报道史料展馆，充分让游客感受大战文化。

　　景区内环卫工人划片管理，片区内责任到人，实现“景区垃圾不落地”。设立专门的游客投诉和反馈渠道，设专人处理游客反馈的问题和意见，及时整改，真正实现“每一位游客在台儿庄尽享休闲休闲好时光”。

　　酒店部、基建部、游客部、车船部等所有部门都为黄金周精心备战。台儿庄古城将用最良好的景区形象和最佳的精神状态迎接“黄金周”旅游高峰。(记者 孙姝华 通讯员 张立)