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建行枣庄市中支行:强化管理进一步提高服务水平

2017/10/13 16:41:37   来源:中国山东网

  建行枣庄市中支行在加快业务发展的同时,认真分析当前服务管理中存在的问题,研究制定工作措施,强化管理进一步提高服务水平。一是认真梳理各业务条线工作流程和服务标准,在全行形成执行服务标准的良好氛围;二是进一步明确大堂经理职责,对大堂经理的在位要求、大堂经理台的物品摆放、大堂经理的引导术语等进行专题培训;三是要求柜员做到:与办理业务无关的物品不能进入客户视线,与办理业务有关的摆放要整齐有序;对需要客户签字的凭证等,要正向面对客户予以说明;确保文明用语、双手接递、微笑服务的“三到位”;四是支持保障部门要及时维护保养机器设备,确保设备正常运行,满足客户需求。(启轩)

    编辑:刘帅    责任编辑:温伟伟

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