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打造家庭用电智能监控 枣庄实现“指尖交费”

2017/10/18 14:54:14   来源:大众网    

  10月17日,国家电网山东枣庄供电公司发布《服务枣庄经济社会发展履责行动书》活动在国网枣庄供电公司举行。在活动上,枣庄供电公司针对近期在客户服务上的新举措进行了介绍。

  枣庄供电公司营销部相关负责人告诉记者,枣庄供电公司积极开展互联网+供电服务,推广应用掌上电力、电e宝APP、95598网站、彩虹营业厅、微信公众号等线上服务渠道,让客户随时随地线上办理用电业务、交纳电费、在线签约、开通智能交费、查询用电明细账单,并在线查询业务办理进度及对供电服务进行在线评价。目前,全市各类电子渠道线上注册客户数64万余户,大大减少客户临柜次数。

  报装接电方面:积极拓展办电渠道,由营业厅办理拓展到掌上电力、彩虹营业厅、自助终端等5类。进一步精简资料,压缩流程。简化报装资料:居民、非居民、高压客户申请资料种类,分别由2种、3种、4种均减少为1种,实行“一证受理”。优化业扩流程:对低压客户,合并现场勘查和装表接电环节,具备直接装表条件的,勘查确定供电方案后当场装表接电;不具备直接装表条件的,现场勘查时答复供电方案,根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电。对普通高压客户,取消设计审查和中间检查,并简化竣工检验内容。率先开展线上受理客户预约,累计预约客户2354户,业扩时限达标率保持100%;业扩全环节时限53.16个工作日,同比提速8.2%。

  电费收交方面:提供电e宝、支付宝、微信等多种线上交费渠道,实现广大电力客户“指尖交费”。实施“互联网+智能交费攻坚行动”,打造家庭用电智能监控、实时用电预警提醒、欠费停电快速复电的新型智能生活。截至目前,全市推广智能交费112.81万户,智能交费推广率达到67.79%。

  故障抢修方面:成立供电服务指挥中心,取消抢修二级站,缩短报修工单流转环节,工单传递更快;通过配电设备状态监测开展主动抢修和设备运维,将故障消除在客户报修之前。(记者 张乔阳)

编辑:刘帅    责任编辑:温伟伟

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