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建行枣庄市中支行:狠抓服务质量为旺季营销蓄势

2017/11/24 10:44:43   来源:中国山东网

  为确保明年首季开门红,进入11月份以来,建行枣庄市中支行强抓服务质量为旺季营销蓄势。一是优化服务环境。借助网点“三综合”成果,规范、协调、灵活调配营业窗口,有序引导柜面业务分流,营造温馨舒适的网点服务环境。二是在全行建立领导为员工、后勤为前台、前台为客户的服务大格局,营造服务工作“人人关心、人人有责”的氛围。三是以考核为杠杆,引导客户经理积极走出去,捕捉信息,开展主动服务、超前服务、上门服务,增强服务的主动性。四是继续开展后勤人员值大堂活动,既减轻网点压力,同时提升后勤人员的服务意识。五是强化服务培训,使员工不仅掌握基本的业务技能,而且提升服务营销的技巧。六是根据员工专长,扬长避短,设置一人一表考核指标,严格落实考核政策,提升综合营销服务能力。(启轩)

    编辑:刘帅    责任编辑:温伟伟

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