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2017年枣庄110受理12万余起求助案件 日均接警1900起

2018/1/11 14:25:21   来源:齐鲁晚报

  2018年1月10日是全国第32个“110宣传日”,今年的宣传主题是“110,守护新时代美好生活”。记者1月10日从枣庄市公安局了解到,仅2017年,枣庄市公安110就受理群众求助12万3千余件,而其中70%为不需要拨打110的非警务警情。

  110接警员劝导,轻生男子被感化

  钱娟是滕州市公安局指挥中心指挥调度科科长,她向记者讲述了一个关于110接警员的故事。

  “喂,110吗?我准备跳楼了,请帮我转达一下……”11月22日晚21时57分,滕州市公安局110报警台接到这样一个电话,电话中的男子用消极绝望的口吻说出想轻生的念头,并有一些“遗言”想留给自己的家人。

  接警员不敢大意,一边稳定报警人情绪,一边引导其说出身份信息和所在位置。“我的女朋友要和我分手,没有人关心我,我不想活了……”在和该男子的通话中,接警员了解到,其是因感情纠纷导致情绪崩溃,想以跳楼的方式结束生命。

  “你还这么年轻,你死了,你那年迈的父母怎么办?”接警员试图用亲情来打动报警人,经过一个多小时的劝导,报警人慢慢平静了下来,并对接警员产生信任,说出了自己所在的小区位置。

  接警员立即将报警人情况告知出警民警,由于天色较黑,小区地形复杂,出警人员一直找不到报警人,接警员又再次小心谨慎的询问报警人的周边环境,及时将位置信息反馈给出警人员。经过再次寻找,终于在某栋楼12层拐角处找到报警人,出警民警又找到了报警人女朋友并合力将报警人劝下,放弃轻生。

  一个棘手的警情在接警员一个多小时的“苦口婆心”和各警种的迅速行动、密切配合下被成功处置,一条鲜活的生命在被成功挽救。这是110接处警工作的一个缩影。

  非警务警情可以拨打9600110咨询

  枣庄公安110报警平台于1996年9月开通,至今已累计接受群众报警求助超过1700万次,处置有效警情200余万起。据枣庄市公安局指挥中心调度处副处长师涛介绍,枣庄110报警服务平台开通以来,为打击犯罪、维护治安、应急救援、服务群众做出了重要贡献,成为家喻户晓、深受认同的公安品牌。“我们现在已经有110报警电话和9600110和12100短信报警等渠道,全面满足了群众不同的需求。”师涛介绍,目前,枣庄公安110日均接警量超过了1900起,仅2017年就受理群众求助12万3千余件。

  根据公安部要求,110主要受理刑事案件;治安案件;危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件;自然灾害、治安灾害事故,火灾、交通事故;危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急救助;公安机关和人民警察正在发生的违法违规行为和其它需要公安机关紧急处置与违法犯罪有关的报警。而在目前接报的警情中,非警务警情占到了70%。群众需要救助的非警务事项,可以拨打12345政务服务热线或相关部门的公开服务电话。此外,群众在日常生活中如果遇到车辆上牌、户口迁移等咨询、投诉等情况,可以拨打9600110进行咨询。

  报警并非打110那么简单,有技巧得知道

  遇见紧急情况时,不少市民可能慌了手脚,不知道该怎么办。记者了解到,市民在报警时应当及时、准确、具体,特殊情况下,可以通过短信、网络等方式联系警方。

  市民在遇到紧急情况需要报警时,一定要就近、及时,为方便他人报警,报警时务必注意语言简练。据悉,110报警电话为免费电话,任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。报警时一定要实事求是,不要夸大事实,以免影响处警民警正确判断问题的性质,不利于处置。要稳定情绪,不要太急躁,尽量最准确地讲述清楚眼前的情况以及所处位置,因为指挥中心要根据不同的情况向不同人员转警,防止情况讲述不清而耽误时间。报警时,要讲清楚姓名、住址、联系方式、准确位置,并如实回答接警员的询问。如对发案地址不熟悉,可提供案发地附近明显的建筑物、大型场所、单位的名称或在路口引导,接应民警。

  当拨打110电话时,如果遇到占线情况,千万不要着急、不要放弃,可以尝试继续拨打。此外,在不方便拨打电话求助时,市民可以编辑短信发送到12110报警,方便上网的市民也可以通过民生警务平台、公安微博、公安微信联系警方。 

    编辑:刘帅    责任编辑:温伟伟

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