“您好，您需要什么帮助？”枣庄市民中心二楼住房公积金服务大厅，一位一脸焦躁的女士不停踱步，吸引了正在检查业务工作的枣庄市住房公积金市直管理二部主任肖娟的注意，她主动上前沟通解决问题。“我们是窗口单位，尽最大可能将我们的服务做到极致，群众满意就是我们最大的荣誉。”

　　肖娟从1996年参加工作以来，在住房公积金的办公室等多个部门工作，2018年调任住房公积金服务大厅负责人，在“住房公积金标准化服务、精细化管理、帮企促企、放管服改革、网办掌办”等方面取得优异成绩，所在部门连续多年年终考核位列前茅，荣获“全国青年文明号”“2021年度公积金工作先进集体”“全市政务服务先进窗口”“市民中心红旗集体”“工人先锋号”荣誉称号。肖娟多次获得“党员示范岗”“优秀服务标兵”荣誉称号；所在窗口工作人员多人次获得市政务服务先进个人、服务标兵荣誉称号。

　　近年来，市住房公积金管理中心持续深化“放管服”改革，推出一系列便民为民服务举措，产生了明显的效果。肖娟一直坚持服务理念，强化内部管理工作，落细落实“一次办好”和“零跑腿”等业务工作。严格执行“全天不断档.全年不打烊”服务事项，解决群众工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题。4月份，从广州回枣庄休假探亲的王先生想顺便办理异地缴存公积金业务，他赶到公积金时已经中午时分，王先生原本想坐等到上班时间再办，没想到王先生却看到窗口有值班人员在工作。经过递交材料等一系列流程，王先生成功完成办理工作后，止不住的点赞，效率真的是快。

　　肖娟说，她将继续持续深化“放管服”改革，在“一次办好”“零跑腿”和标准化服务方面工作，打造公积金服务新标杆，营造良好的便民利民服务环境，提升住房公积金社会形象和社会满意度。